O que é gestão de manutenção de shopping?
Gestão de manutenção de shopping é a organização de tudo o que mantém o empreendimento funcionando: escadas rolantes, elevadores, climatização central, sistemas elétricos e hidráulicos, combate a incêndio, estacionamento, sanitários e fachadas. Na prática, é coordenar vários prestadores especializados sob contratos com prazo, atender as demandas da operação e dos lojistas e manter o histórico de cada sistema. O Auvo OPS é o software CMMS da Auvo usado nessa coordenação.
Num shopping ou centro comercial, a manutenção acontece com o público circulando e com horário rígido: o que não dá para fazer com o mall aberto fica para a madrugada, com equipe reduzida e prestador terceirizado. A equipe própria costuma ser pequena e funciona como gestora de contratos: elevadores e escadas rolantes com uma empresa, ar-condicionado com outra, limpeza, jardinagem e sistemas de incêndio com outras. Quem responde pela operação precisa enxergar todos esses fornecedores no mesmo lugar.
Duas referências costumam pesar nessa rotina: a ABNT NBR 5674, que trata dos requisitos do sistema de gestão da manutenção de edificações, e a Lei 13.589/2018, que exige o PMOC nos ambientes climatizados de uso público e coletivo. Veja o guia do PMOC.
Quais são os problemas mais comuns na manutenção de shoppings?
Prestadores que não seguem o mesmo padrão de registro, contratos com prazo que ninguém mede durante o mês, pedidos de lojistas e da operação chegando por vários canais, manutenção noturna sem comprovação, preventiva de sistemas críticos atrasada e falta de custo e histórico por sistema na revisão do orçamento.
Como o Auvo OPS organiza a manutenção de um shopping?
O empreendimento é cadastrado em hierarquia (pisos, alas, áreas comuns, casa de máquinas e estacionamento), com cada sistema e equipamento no seu local. Cada prestador é cadastrado com a política de SLA do seu contrato, recebe as OS no mesmo despacho da equipe própria e executa no mesmo app. Pedidos da operação e dos lojistas entram pela mesma triagem, e o painel mostra o prazo em risco durante o dia.
Contratos e prestadores na mesma régua
Telas reais do Auvo OPS para acompanhar prazos e distribuir o serviço.
O que a gestão de manutenção de shopping precisa controlar?
Precisa controlar cada sistema do empreendimento, quem responde por ele e com qual prazo. A tabela mostra uma divisão comum entre áreas, prestadores e o que o Auvo OPS acompanha em cada uma.
| Área ou sistema | O que costuma ser mantido | Quem executa | Como o Auvo OPS acompanha |
|---|---|---|---|
| Transporte vertical | Elevadores, escadas e esteiras rolantes | Empresa especializada contratada | Preventiva por plano, chamado com prioridade alta e SLA do contrato |
| Climatização central | Chillers, torres, fan coils, dutos | Prestador de climatização | Plano por data ou horímetro, checklist com medição e histórico por equipamento |
| Utilidades e energia | Subestação, geradores, quadros, bombas | Equipe própria e prestadores | OS elétrica só para quem tem habilitação válida; plano por horímetro no gerador |
| Sistemas de incêndio | Hidrantes, sprinklers, detecção e alarme | Empresa especializada | Inspeções programadas com foto e trilha de auditoria |
| Áreas comuns | Sanitários, praça de alimentação, iluminação, pisos | Equipe própria, limpeza e conservação | Chamado por QR Code no local, checklist e prazo por prioridade |
| Estacionamento e fachadas | Iluminação, cancelas, pintura, vidros | Equipe própria e prestadores pontuais | Chamado com foto, aprovado na triagem antes de virar OS |
O que a administração do shopping ganha
“A escada rolante E3 teve duas paradas em horário de pico neste mês e o prestador está no limite do SLA. Sugiro antecipar a preventiva para a madrugada de quarta.”
Exemplo de sugestão. Nada muda na operação sem o aceite de quem coordena.
O Jonas IA lê prazos, contratos e o histórico de cada sistema e chega com a próxima ação e o motivo. Na validação de foto, confere se a evidência do prestador mostra o que foi pedido e explica, na hora, o que precisa refazer. Nada é aplicado sem o seu aceite.
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O que shoppings perguntam sobre o Auvo OPS
Veja todos os prestadores do shopping num painel só.
Na demonstração, um especialista cadastra áreas, sistemas e contratos de prestadores e mostra o pedido, o SLA em risco e o relatório por contrato.
Principais pontos
- Gestão de manutenção de shopping é coordenar sistemas críticos, áreas comuns e vários prestadores sob contrato.
- No Auvo OPS, cada prestador recebe a OS no mesmo despacho da equipe própria e é medido pela mesma régua.
- Cada contrato tem sua política de SLA, com alerta antes de vencer.
- O serviço noturno chega com geolocalização, foto, checklist e assinatura.
- Pedidos de lojistas e da operação entram pela mesma triagem.