O que é um software SRM?
É a plataforma que centraliza e automatiza o ciclo de vida dos fornecedores: homologação e cadastro, documentos e contratos, avaliação de desempenho por indicadores e mitigação de riscos. SRM é a sigla de Supplier Relationship Management, ou gestão do relacionamento com fornecedores.
O Auvo OPS é um software SRM?
O Auvo OPS cobre o SRM de quem contrata serviços de manutenção: cadastro e habilitação do prestador terceirizado, SLA por contrato, chamado e despacho, evidência de execução e desempenho medido na mesma régua da equipe própria. Para compras corporativas, ele se integra a ERPs de mercado e tem API aberta.
Qual a diferença entre SRM e ERP?
O ERP registra as transações da empresa, como pedidos, notas e pagamentos. O SRM cuida do relacionamento com o fornecedor ao longo do tempo: quem está apto, o que o contrato cobra, como ele está entregando e que risco ele representa. Os dois costumam trabalhar juntos.
Como medir o desempenho de um prestador de serviço terceirizado?
Pelo que a ordem de serviço registra: cumprimento do SLA de resposta e de resolução, tempo médio de reparo (MTTR), retrabalho, checklist completo com foto e assinatura e custo por OS. No Auvo OPS, esses números saem da própria execução e são comparáveis por contrato, unidade e fornecedor.
Dá para controlar a habilitação dos técnicos terceirizados?
Sim. Cada técnico, próprio ou de fornecedor, tem habilidades e certificações com data de validade, como a NR-10. O vencimento é sinalizado antes de a escala ser publicada, e o serviço que exige certificação só é atribuído a quem está habilitado.
Como o fornecedor terceirizado participa do Auvo OPS?
Prestador e contratante podem trabalhar no mesmo workspace. O fornecedor recebe o chamado e a OS no celular, executa com checklist, foto e assinatura e é medido pelos mesmos indicadores da equipe própria, sem planilha de acompanhamento paralela.
