O que é um software de manutenção para varejo?
Software de manutenção para varejo é o sistema que organiza a manutenção de uma rede de lojas como uma operação só: cadastra cada loja com seus equipamentos, recebe os chamados abertos pelos gerentes, programa a preventiva, distribui o serviço entre equipe própria e fornecedores regionais e soma o custo por unidade. O Auvo OPS é o software CMMS da Auvo para esse tipo de operação com muitas unidades.
Numa rede, o difícil raramente é consertar um equipamento. É saber, de uma vez, o que está parado em qual loja, quem foi chamado para resolver e quanto aquilo custou. Supermercados, farmácias, lojas de departamento, redes de moda e franquias de alimentação repetem o mesmo parque em dezenas de endereços: balcões refrigerados, câmaras frias, ar-condicionado, iluminação, portas automáticas, gerador e fachada, cada loja com um gerente que precisa dela funcionando na hora de abrir.
Esta página é para a área de manutenção ou de facilities da própria rede. Se a sua empresa presta manutenção para lojas de clientes, veja o software de facilities.
Quais são os problemas mais comuns na manutenção de lojas em rede?
Os mais comuns são chamados que chegam por mensagem de cada gerente sem prioridade, falta de visão de quais lojas estão com equipamento parado, preventiva de refrigeração e climatização feita só quando sobra tempo, fornecedores regionais sem prazo medido, padrão de serviço diferente em cada praça e nenhum número confiável do custo de manter cada loja.
Como o Auvo OPS organiza a manutenção de uma rede de lojas?
Cada loja entra como unidade, com suas áreas e equipamentos etiquetados por QR Code. O gerente abre o chamado pelo portal ou pelo QR Code do equipamento, a triagem aplica prioridade e prazo, o despacho envia para a equipe própria ou para o fornecedor da região, e a execução volta com checklist, foto e assinatura para o histórico do equipamento e para o custo da loja.
Da loja que abriu o chamado ao custo de cada unidade
Telas reais do Auvo OPS, do jeito que a manutenção corporativa enxerga a rede.
Como fica o dia a dia da manutenção de lojas em rede?
Situações comuns em redes de varejo e o que acontece quando elas passam pelo Auvo OPS.
| Situação na loja | Como o Auvo OPS trata | O que fica registrado |
|---|---|---|
| Balcão refrigerado parou num sábado | Chamado pelo QR Code do balcão, prioridade alta pela criticidade, alerta de SLA e despacho para quem cobre o fim de semana na região | Horário de abertura, chegada e solução, foto do conserto e peça usada |
| Ar-condicionado da loja com ruído | O gerente abre pelo portal; a triagem identifica pedidos repetidos da mesma unidade antes de virar OS | Histórico do equipamento com as visitas anteriores |
| Preventiva de climatização na rede inteira | O plano por periodicidade gera as OS de cada loja com o checklist do tipo de equipamento; a coordenação acompanha a aderência por unidade | Checklist com medição e foto em cada equipamento |
| Fornecedor novo em uma região | Cadastro com região de atuação e a mesma estrutura da equipe própria; ele recebe a OS no app | Prazo, evidência e retrabalho comparáveis com os demais fornecedores |
| Revisão do orçamento anual | Custo acumulado por loja e por equipamento, com a comparação entre manter e substituir | Relatório exportado em PDF para a diretoria |
O que a rede ganha com a manutenção num só sistema
“A loja 12 abriu três chamados para a mesma câmara fria em 30 dias. Sugiro antecipar a preventiva e avaliar a troca do compressor.”
Exemplo de sugestão. Nada muda na operação sem o aceite de quem coordena.
O Jonas IA, orquestrador das soluções da Auvo, lê chamados, ativos, contratos e indicadores da rede inteira e propõe a próxima ação em português, com o motivo ao lado: reprogramar preventiva, reatribuir técnico, escalar SLA, repor peça. Você confirma; ele executa e deixa trilha.
Conhecer o Jonas IAOperações parecidas com a sua
O que redes de varejo perguntam sobre o Auvo OPS
Veja a sua rede de lojas num painel só.
Na demonstração, um especialista monta um cenário com lojas, equipamentos críticos e fornecedores regionais e mostra o caminho do chamado da loja até o custo por unidade.
Principais pontos
- Software de manutenção para varejo organiza lojas, equipamentos, chamados, fornecedores e custo numa operação só.
- No Auvo OPS, o gerente abre o chamado pelo portal ou pelo QR Code do equipamento, sem ligar para ninguém.
- A criticidade do equipamento e a política de SLA definem a ordem da fila.
- Equipe própria e fornecedores regionais executam com o mesmo checklist e são medidos pelos mesmos prazos.
- Custo, MTTR e cumprimento de SLA são comparáveis entre lojas e regiões.