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MÓDULO AuvoDesk · chamados e relacionamento com o cliente

Sistema de controle de chamados para empresa de serviço

Organiza cada solicitação do cliente do início ao fim: ticket com histórico completo, e-mail que vira chamado automaticamente, painel em lista ou Kanban e uma Central do Cliente onde ele pede atendimento, solicita orçamento e consulta faturas.

Ainda comparando opções? Veja o guia de gestão de chamados para empresas de serviço.

Agendar demonstração

ticket

histórico completo por chamado

e-mail

mensagem recebida vira chamado sozinha

Central

do Cliente para autoatendimento

Quadro de tickets do AuvoDesk em colunas Vendas, Suporte, Customer Success e Logística, com título, solicitante, status, prazo e prioridade em cada cartão

Tickets em quadro Kanban por equipe (Vendas, Suporte, Customer Success, Logística): cada cartão mostra o pedido, quem solicitou, o status, o prazo e a prioridade.

O que é um sistema de controle de chamados para empresa de serviço?

É um sistema que organiza cada solicitação do cliente — pedido, dúvida, reclamação — do início ao fim, com histórico completo e um canal próprio para o cliente se autoatender sem precisar ligar para a empresa. Em vez de e-mail, telefone e WhatsApp misturados, todos os canais alimentam o mesmo histórico por chamado.

O módulo por dentro

Telas do AuvoDesk, do ticket à Central do Cliente

Clique na tela para ampliar.

Quadro de tickets do AuvoDesk em colunas Vendas, Suporte, Customer Success e Logística, com status, prazo e prioridade em cada cartão — Quadro Kanban por equipe

Cada coluna é uma fila; cada cartão mostra status, há quanto tempo está aberto e a prioridade.

Ticket aberto no AuvoDesk com dados do cliente, resposta por e-mail em edição e propriedades como responsável, status, prioridade e origem — Ticket completo

Dados do cliente, resposta por e-mail e propriedades do chamado (responsável, status, prioridade, origem) na mesma tela.

Página de suporte da Central do Cliente com a marca da empresa prestadora e formulário de abertura de solicitação — Abertura pela Central do Cliente

Página com a marca da sua empresa onde o cliente descreve o problema e envia a solicitação.

Funcionalidades

O que um sistema de controle de chamados precisa ter

Histórico e integração de canais

Um bom controle de chamados reúne todos os canais de entrada em um só lugar, em vez de deixar cada um em uma ferramenta diferente.

No Auvo você tem

Recebimento de chamados diretamente no sistema

Histórico completo por ticket: e-mails e anexos trocados, anotações privadas e movimentações de status

Integração de e-mail — cada mensagem recebida vira um novo ticket automaticamente

Painel de atendimento

Visualizar o volume e o status de cada atendimento é essencial para não deixar chamado parado.

No Auvo você tem

Painel geral em modo lista ou Kanban

Relatórios para acompanhar o desempenho do atendimento

Status e responsável visíveis por chamado

Autoatendimento do cliente

Dar ao cliente um canal para resolver sozinho o que não precisa de atendente reduz volume desnecessário de ligação.

No Auvo você tem

Central do Cliente: página exclusiva para solicitar atendimento

Pedido de orçamento pelo próprio cliente

Acompanhamento do histórico de faturas

Impacto na operação

O que muda, em média, quando todo chamado tem dono, prazo e histórico

18%

menos atraso em SLA, em média

Como: Prazos por contrato e por cliente, alertas de vencimento e visão do backlog de chamados.

20%

menos dúvidas de atendimento, tipicamente

Como: Confirmação de agendamento e aviso de chegada automáticos para o cliente.

15%

menos reclamações, em média

Como: Checklists obrigatórios, evidências registradas e histórico completo por cliente.

Valores referenciais variam conforme volume, disciplina do processo e nível de maturidade da operação.

Quem precisa

Quem recebe solicitação recorrente do mesmo cliente

Negócios com volume relevante de solicitação recorrente que hoje dependem de e-mail, telefone e WhatsApp misturados, sem histórico único por cliente ou por chamado.

Facilities e predial

Contrato corporativo com solicitação vindo de vários sites.

Ver solução para facilities →

Segurança eletrônica

Chamado urgente com SLA apertado.

Ver solução para segurança eletrônica →

Assistência técnica

Garantia, reparo e retorno do cliente.

Ver solução para assistência técnica →

Elevadores

Emergência e preventiva no mesmo canal.

Ver solução para elevadores →

Do chamado aberto ao cliente informado

O ciclo de um ticket em seis passos

Abertura

Cliente abre na Central, manda e-mail ou o time registra.

Triagem

Ticket classificado, com responsável e prioridade.

Tratamento

Troca registrada no ticket, com anotação interna quando preciso.

Execução

Se exige visita técnica, o chamado gera ordem de serviço.

Retorno

Cliente informado e histórico disponível na Central.

Fechamento

Ticket encerrado e contabilizado nos relatórios.

Central do Cliente: lista de solicitações com data, código, título, número da ordem de serviço e status — Na Central do Cliente, cada solicitação aparece com o número da ordem de serviço gerada e o status.

Relatório de pesquisa de satisfação com nota média e distribuição das avaliações de 1 a 5 estrelas — Relatório de pesquisa de satisfação do Auvo Service: nota média e quantas avaliações recebeu cada nota.

Na hora de escolher

Duas perguntas que definem se o sistema de chamados vai funcionar

O controle de chamados está conectado à execução do serviço, ou é isolado?

Um sistema de chamados que não conversa com a ordem de serviço obriga o time a checar informação em dois lugares. Priorize uma solução integrada à operação.

O cliente final tem algum canal de autoatendimento?

Reduzir ligação para o escritório depende de dar ao cliente uma forma de resolver sozinho o que for simples — consultar uma fatura ou pedir um orçamento, por exemplo.

Onde esse módulo se encaixa

O chamado puxa a ordem de serviço, não um sistema paralelo

Gestão de Equipe

O chamado que exige visita técnica vira OS com checklist.

Conhecer →

App do técnico

O técnico externo recebe no celular a OS gerada pelo chamado.

Conhecer →

Financeiro

Faturas que o cliente consulta na Central.

Conhecer →

Auvo Hub

Pós-venda e reengajamento do cliente ativo.

Conhecer →

Perguntas frequentes

O que perguntam antes de contratar

O controle de chamados está conectado à execução do serviço?

Sim. O ticket puxa a ordem de serviço na operação, então o time não precisa checar informação em dois lugares. Sistema de chamados isolado da OS gera retrabalho.

O cliente final tem canal de autoatendimento?

Tem: a Central do Cliente é uma página exclusiva onde ele solicita atendimento, pede orçamento e acompanha o histórico de faturas — sem ligar para o escritório.

E-mail que chega vira chamado?

Sim. A integração de e-mail transforma cada mensagem recebida em um novo ticket automaticamente, com anexos e histórico da troca.

Dá para trabalhar em Kanban?

O painel geral funciona em modo lista ou Kanban, com relatórios de desempenho do atendimento.

Se o atendente sair de férias, o atendimento para?

Não. O histórico completo por ticket — e-mails, anexos, anotações privadas e movimentações de status — permite que outra pessoa continue de onde parou.

Qual a diferença entre AuvoDesk e Auvo Hub?

O AuvoDesk organiza o chamado e o relacionamento com histórico e Central do Cliente. O Hub cuida da conversa no WhatsApp corporativo, do CRM e das campanhas. Muitas operações usam os dois, cada um no seu canal.

O cliente consegue abrir chamado pelo QR Code do equipamento?

Consegue. Ao ler a etiqueta de QR Code do equipamento, o cliente abre a solicitação pela Central do Cliente e o chamado já chega com os dados daquele equipamento. Na mesma central ele consulta o histórico de serviços, solicitações e orçamentos.

Dá para fazer uma triagem antes de mandar o técnico?

Dá. O formulário da Central do Cliente tem a marca da sua empresa e os campos que você definir, e o atendente pode mandar perguntas ao cliente pelo AuvoDesk antes de agendar. Muitas vezes a resposta mostra que a visita não é necessária ou indica a peça e o técnico certos.

Veja o AuvoDesk com os seus chamados

Conte como seus clientes abrem chamados hoje e veja como ficaria no AuvoDesk: do ticket à ordem de serviço, com a Central do Cliente funcionando.

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Principais pontos

O AuvoDesk organiza cada solicitação do cliente em um ticket com histórico completo: e-mails, anexos, anotações privadas e mudanças de status.
E-mail recebido vira chamado automaticamente, e o painel mostra os tickets em lista ou em quadro Kanban.
Na Central do Cliente, o próprio cliente abre solicitações, pede orçamento e acompanha faturas sem ligar para o escritório.
Quando o chamado exige visita técnica, ele gera a ordem de serviço no Auvo Service, sem sistema paralelo.
Antes de escolher, confira se o sistema de chamados conversa com a execução do serviço e se oferece autoatendimento ao cliente.