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O CRM e omnichannel do mercado de serviço

WhatsApp corporativo, Instagram, site e e-mail em um inbox único, com o funil de vendas do lado. Feito para quem vende serviço técnico — e a IA do Hub não para na resposta: ela abre a tarefa no Auvo, monta o orçamento e registra a oportunidade a partir da própria conversa.

omnichannel
WhatsApp, Instagram, site e e-mail no mesmo inbox
IA que age
abre tarefa e orçamento dentro do Auvo
pipeline
funil de serviço do lead ao contrato
Animação do Auvo Hub passando pelas telas Inbox, Pipelines, Contatos, Atividades, Automação CRM, Carteirização, Campanhas, Workflow, Atendimento com IA, AuvoAlerts e Relatório de Atendimento
Auvo Hub por dentro: inbox, pipelines, contatos, atividades, automação, carteirização, campanhas, workflow, agente de IA, AuvoAlerts e relatórios.

O que é um CRM omnichannel para empresa de serviço?

É o lugar onde todos os canais do cliente chegam juntos — WhatsApp, Instagram, site, e-mail e telefone — e cada conversa carrega o funil, o histórico de atendimento e os equipamentos daquele cliente. A diferença de um CRM genérico é o vocabulário: aqui a venda é visita, orçamento técnico, contrato e OS. Não é portal do cliente: é onde lead, conversa e proposta viram operação.

IA que executa

A IA do Hub não só responde — ela abre a tarefa no Auvo

A maioria dos agentes de IA termina a conversa e devolve o trabalho para alguém digitar. O do Hub tem acesso ao Auvo: ele registra o que foi combinado como tarefa, ticket, orçamento ou oportunidade — na hora, com o histórico anexado.

Cliente pede visita
Abre a tarefa no Auvo
Tipo de serviço, endereço e cliente já preenchidos, prontos para a agenda do técnico.
Cliente relata defeito
Abre ticket de atendimento
Chamado criado com o histórico da conversa e o equipamento identificado.
Cliente pede preço
Monta o orçamento
Serviço, peça e valor sugeridos a partir do que foi combinado no chat.
Lead novo entra
Cria a oportunidade no CRM
Card no painel comercial com contato, valor, etapa inicial e origem do lead.
Atendimento longo
Resume a conversa
Resumo do que ficou combinado, anexado ao contato para quem pegar depois.
Fora do horário
Responde e qualifica
Em modo vendas, suporte ou operacional — e escala para uma pessoa quando precisa.
Atendimento com IA no Auvo Hub: o agente de IA pede o CNPJ, executa as habilidades Buscar Cliente e Criar Tarefa e confirma a visita técnica; ao lado, o menu Mais ações com Resumir conversa, Criar card, Ver painel, Criar tarefa, Criar ticket e Criar orçamento
O agente de IA busca o cliente, agenda a visita e cria a tarefa no Auvo; no menu da conversa ficam resumo por IA, card no CRM, tarefa, ticket e orçamento.
O módulo por dentro

Sete telas do Hub, do primeiro contato ao fechamento

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Todas as conversas em uma fila só

A conversa aberta mostra o canal de origem, a fila de atendimento e as etiquetas do contato, ao lado da lista de conversas com busca e mensagens não lidas.

Lista de conversas com busca e contador de não lidas
Etiquetas de canal e de cliente, como WhatsApp e VIP
Bot ligado ou desligado em cada conversa
Inbox do Auvo Hub com a lista de conversas, a busca e a conversa de Marina Costa aberta, com as etiquetas WhatsApp e VIP, a fila Comercial e o bot ativado
Funcionalidades

O que um CRM omnichannel de serviço precisa ter

Omnichannel em um inbox

O cliente de serviço escreve por onde quer: WhatsApp, Instagram, site, e-mail. Se cada canal mora em um lugar, alguém perde a mensagem.

No Auvo você tem
WhatsApp corporativo, Instagram, site, e-mail e ligação no mesmo inbox
Fila por atendente e grupo, com etiqueta de origem do contato
Histórico completo do cliente, incluindo OS e equipamentos
Gatilhos automáticos de mensagem — como avisar que o técnico está a caminho
Dashboard de atendimento: volume, tempo médio de resposta e atendente mais produtivo
IA com acesso ao Auvo

Responder rápido é metade. A outra metade é o que foi combinado virar trabalho agendado sem ninguém redigitar.

No Auvo você tem
Abre tarefa, ticket e orçamento no Auvo a partir da conversa
Cria a oportunidade no CRM com contato, valor, etapa e origem
Resume o atendimento e anexa ao contato
Modo vendas, suporte ou operacional, configurável — com escalada para uma pessoa
CRM do funil de serviço

Venda de serviço técnico passa por visita, orçamento e contrato. O funil precisa falar essa língua.

No Auvo você tem
Pipeline visual em kanban ou funil, com valor somado por etapa
Dashboard de conversão e receita prevista por probabilidade
Ranking por vendedor e exportação do funil para Excel
Automação comercial

Reengajar cliente inativo ou avisar sobre contrato perto de vencer costuma depender de alguém lembrar — e nem sempre acontece.

No Auvo você tem
Campanhas para cliente sem serviço há semanas e lead sem resposta
Aviso automático de contrato perto de vencer
Follow-up de proposta sem depender de lembrete manual
Impacto na operação

O que muda, em média, quando atendimento e venda saem do improviso

20%
menos dúvidas de atendimento, em média
Como: Confirmação de agendamento e aviso de chegada do técnico enviados automaticamente pelo WhatsApp corporativo.
10%
mais orçamentos aprovados, tipicamente
Como: Orçamento montado a partir da conversa, com o histórico do cliente, e enviado na hora.
25%
menos tempo administrativo, em média
Como: Tarefa, ticket e orçamento abertos no Auvo direto da conversa, sem redigitar; status e notificações em tempo real.

Valores referenciais variam conforme volume, disciplina do processo e nível de maturidade da operação.

Quem precisa

Quem já tem volume de lead e processo comercial informal

Negócios com volume relevante de lead e cliente que sentem o processo comercial informal demais: sem funil visível, sem follow-up sistemático e sem dado de conversão confiável.

Volume alto de lead
Muita oportunidade entrando por WhatsApp e site.
Venda técnica consultiva
Proposta que depende de visita e orçamento.
Base grande de cliente inativo
Quem já atendeu e nunca voltou a chamar.
Contrato recorrente a renovar
Aviso de vencimento antes da perda.
Do lead ao serviço agendado

Uma oportunidade da primeira mensagem ao contrato

01
Primeiro contato
Lead escreve no WhatsApp corporativo e a IA do Hub responde.
02
Qualificação
Oportunidade entra no pipeline com histórico da conversa.
03
Proposta
Orçamento montado a partir da conversa dentro do Auvo e enviado.
04
Follow-up
Campanha automática cobra resposta sem alguém lembrar.
05
Fechamento
Venda ganha segue para a operação como tarefa no Auvo.
06
Pós-venda
Cliente inativo e contrato a vencer entram em campanha.
Na hora de escolher

Duas perguntas antes de escolher um CRM

A automação de vendas está conectada com a operação, ou é um CRM genérico?
Um CRM que não conversa com a execução obriga a recriar informação depois da venda. No Hub, a IA já cria tarefa e orçamento no Auvo Service a partir da conversa.
A ferramenta atende só vendas, ou também suporte e pós-venda?
Verifique se o WhatsApp corporativo e a automação cobrem o atendimento ao cliente ativo, não apenas o primeiro contato de venda.
Onde esse módulo se encaixa

A venda fechada já entra como operação

Gestão de Equipe
A venda fechada entra como tarefa e agenda.
Ver o módulo →
Financeiro
Orçamento aprovado vira fatura e cobrança.
Ver o módulo →
AuvoDesk
Pós-venda com ticket e Central do Cliente.
Ver o módulo →
Auvo Service
A plataforma onde a operação acontece.
Ver o módulo →
Perguntas frequentes

O que perguntam antes de contratar

A automação está conectada com a operação, ou é um CRM genérico?

Está conectada. O diferencial do Hub é o agente de IA criar tarefa e montar orçamento direto no Auvo Service, a partir da conversa com o cliente — sem recriar informação depois da venda fechada.

Quais canais entram no inbox?

WhatsApp corporativo, Instagram, site, e-mail e ligação chegam na mesma fila, com etiqueta de origem e histórico por contato. É o que faz o Hub ser omnichannel e não só um WhatsApp compartilhado.

Atende só vendas, ou também suporte e pós-venda?

O WhatsApp corporativo e a automação cobrem também o atendimento ao cliente ativo: campanha para quem está sem serviço há semanas, aviso de contrato perto de vencer e follow-up de proposta.

O Hub é um portal do cliente?

Não. Portal e autoatendimento do cliente são do AuvoDesk (Central do Cliente). O Hub é comunicação e vendas.

Como funciona o agente de inteligência artificial do Hub?

Ele responde automaticamente no WhatsApp corporativo — em modo suporte, vendas ou operacional, configurável — e transforma o que foi combinado em tarefa e orçamento dentro do Auvo.

Que indicadores o gestor comercial acompanha?

Conversão por etapa do funil, receita prevista por probabilidade, ticket médio e ranking por vendedor, além do inbox único com histórico de conversas e ligações.

Dá para avisar o cliente que o técnico está a caminho?

Sim, por gatilho automático de mensagem — um dos usos mais comuns, porque reduz ligação para o escritório e falta do cliente no local.

Veja o Hub com o seu funil de vendas

Mostre como sua empresa atende e vende hoje. Um especialista do seu setor mostra o caminho da primeira mensagem à tarefa agendada no Auvo Service.

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Principais pontos

  • O Auvo Hub reúne WhatsApp corporativo, Instagram, site, e-mail e ligação em um inbox único.
  • O CRM do Hub organiza o funil de serviço em kanban, com valor por etapa e receita prevista por probabilidade.
  • A IA do Hub resume conversas e abre tarefa, ticket e orçamento no Auvo Service a partir do atendimento.
  • Confirmação de agendamento e aviso de chegada automáticos reduzem, em média, as dúvidas de atendimento.
  • Portal e autoatendimento do cliente ficam no AuvoDesk; o Hub cuida de comunicação e vendas.