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Técnico de segurança eletrônica fixando e conectando uma câmera de CFTV na parede

Software para empresa de segurança eletrônica

Instalação, preventiva, corretiva e atendimento emergencial de CFTV, alarme, controle de acesso e cerca elétrica. Os equipamentos de cada cliente cadastrados e o histórico de cada visita no mesmo lugar.

CFTV · alarme · acesso · cerca
OS com foto e assinatura
Emergência com prazo próprio
Definição

O que é um software para empresa de segurança eletrônica?

É o sistema que organiza o trabalho técnico de quem instala e mantém CFTV, alarme, controle de acesso e cerca elétrica. Ele cadastra os equipamentos de cada cliente, agenda instalação e preventiva, recebe o chamado emergencial, envia o técnico com a ordem de serviço no celular e guarda foto, checklist e assinatura de cada visita no histórico do local.

Na prática, é um sistema de ordem de serviço ajustado ao que o setor cobra: contrato de manutenção atrelado ao monitoramento, equipamento com número de série em cada endereço e atendimento fora do horário comercial. Não substitui o software da central de monitoramento. Trabalha junto com ele, do lado da equipe técnica.

O que trava a operação

Quais problemas uma empresa de segurança eletrônica resolve com um sistema?

Os problemas mais comuns são: não saber quais equipamentos estão instalados em cada cliente, preventiva de contrato de monitoramento que não acontece, chamado emergencial atendido pelo grupo de WhatsApp sem registro de horário, técnico que volta ao local pelo mesmo defeito e visita que o cliente contesta porque não há foto nem assinatura.

“

Não sei o que tem instalado no cliente.

O técnico chega sem saber o modelo do NVR, quantas câmeras existem, onde fica a central de alarme ou qual fonte alimenta cada ponto. A primeira hora da visita vai embora descobrindo.

“

A preventiva do contrato só existe no papel.

O cliente paga manutenção junto com o monitoramento, mas a visita de rotina é a primeira a ser remarcada quando entra corretiva. Quando ele pede o relatório do semestre, não há o que mostrar.

“

Emergência de madrugada vira grupo de WhatsApp.

Alarme sem comunicação, câmera sem imagem, portão travado. Alguém avisa no grupo, alguém responde, e ninguém sabe a que horas o técnico chegou nem o que fez.

“

Volto no mesmo cliente pelo mesmo defeito.

Sem histórico por equipamento, ninguém percebe que a mesma câmera, fonte ou sensor falha todo mês. O custo da visita repetida some no meio das outras.

“

A instalação para porque faltou material.

A equipe sai sem cabo, conector, fonte ou suporte, e a obra espera alguém buscar no estoque. O prazo prometido ao cliente escorrega.

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O cliente contesta a visita cobrada.

Sem foto do antes e depois, horário de chegada e assinatura do responsável, a cobrança da corretiva vira discussão e o desconto sai do seu caixa.

Como funciona

Como a Auvo organiza a operação de segurança eletrônica?

Cada tipo de serviço vira uma ordem de serviço com checklist próprio. A instalação sai do orçamento aprovado com lista de material; a preventiva é gerada pela periodicidade do contrato; a corretiva e a emergência entram como chamado com prioridade; a ronda segue roteiro com pontos lidos por QR Code. Tudo cai no histórico do equipamento e do cliente.

Instalação

Do levantamento no local ao termo de entrega. O orçamento aprovado vira OS com a lista de câmeras, sensores, leitoras e material, e o técnico registra cada ponto instalado com foto.

  • Visita técnica de levantamento com fotos e medidas
  • Checklist de entrega: gravação, visualização remota, zonas do alarme, cadastro de usuários no acesso
  • Termo de entrega assinado com a lista de equipamentos

Manutenção preventiva

A periodicidade do contrato gera as visitas sozinha. Cada equipamento tem o seu checklist, e o que não foi verificado fica visível. Veja como montar o plano no pilar de software de manutenção.

  • CFTV: imagem, foco, limpeza de lente, dias de gravação no NVR
  • Alarme: bateria, sirene, sensores e comunicação com a central
  • Cerca elétrica: tensão, isolamento, aterramento e sinalização

Corretiva e emergencial

O chamado entra pelo telefone, pelo portal ou pela central de monitoramento e ganha prioridade e prazo. O técnico mais próximo recebe a OS com o histórico do local. Detalhes no pilar de sistema de chamados.

  • Prazo de emergência separado do prazo de corretiva comum
  • Horário de acionamento, chegada e solução registrados
  • Peça trocada e causa do defeito na ficha do equipamento

Rondas e inspeções

Roteiros recorrentes com pontos de verificação. O técnico lê o QR Code de cada ponto, tira a foto e anota a observação, mesmo sem sinal de celular.

  • Horário e local de cada leitura
  • Foto obrigatória por ponto quando o contrato exige
  • Relatório do período pronto para o cliente
Referência do setor

Que tipos de atendimento uma empresa de segurança eletrônica precisa controlar?

São seis tipos com regras diferentes: visita técnica de levantamento, instalação, manutenção preventiva, manutenção corretiva, atendimento emergencial e ronda ou inspeção programada. Cada um tem um gatilho, um prazo cobrado pelo cliente, um conjunto de registros que o técnico precisa fazer e um documento que comprova o serviço. Misturar tudo na mesma fila é o que faz a preventiva sumir.

Tipos de atendimento em segurança eletrônica

Tipo de atendimentoO que disparaPrazo que o cliente cobraO que o técnico registraDocumento para o cliente
Visita técnica de levantamentoPedido do cliente ou do comercialAntes da propostaPontos de câmera e sensor, infraestrutura existente, fotos, medidas de cabeamentoBase do orçamento
InstalaçãoOrçamento aprovadoData combinada da obraCada ponto instalado com foto, configuração de gravação, zonas, usuários, testesTermo de entrega assinado com lista de equipamentos
Manutenção preventivaPeriodicidade do contratoVisita dentro do período contratadoChecklist por equipamento: imagem, gravação, bateria, sirene, fechaduras, tensão da cercaRelatório de preventiva com foto por item
Manutenção corretivaChamado do cliente ou falha detectadaPrazo de corretiva definido em contratoDefeito encontrado, causa, peça trocada, antes e depoisOS assinada com evidência
Atendimento emergencialEvento da central ou ligação fora do horárioPrazo curto, 24 horas por dia, definido em contratoHorário de acionamento, chegada e solução; ação tomadaRegistro com linha do tempo do atendimento
Ronda ou inspeção programadaRoteiro recorrenteHorário e frequência do roteiroLeitura de QR Code em cada ponto, foto e observaçãoRelatório de ronda do período

Quer o passo a passo técnico da preventiva de câmeras? O blog tem um guia de manutenção de CFTV com o que verificar em cada visita.

Na Auvo

Funcionalidades aplicadas à segurança eletrônica

Cada recurso abaixo resolve um dos problemas descritos acima.

Equipamentos por cliente

Ficha de cada câmera, DVR ou NVR, central de alarme, sensor, leitora, fechadura e energizador de cerca, com modelo, série, local, data de instalação e garantia. Um QR Code no equipamento abre o histórico. Veja como funciona a gestão de ativos com QR Code.

Contratos de manutenção e monitoramento

Escopo, periodicidade, equipamentos cobertos e o que é cobrado à parte. A preventiva do contrato é gerada sozinha e a corretiva fora do escopo fica marcada para cobrança.

Chamado com prioridade e prazo

Abertura pelo cliente, pela sua central ou pela equipe, com prazo contado por tipo de atendimento e alerta antes de vencer. Mais no pilar de gestão de chamados.

App do técnico que funciona sem sinal

Checklist, foto obrigatória, assinatura e leitura de QR Code no celular, também em subsolo, casa de máquinas e área rural. Conheça o app do técnico.

Agenda, roteiro e técnico mais próximo

Para a emergência, quem está mais perto e disponível. Para a instalação, a equipe certa pelo tempo certo. Veja a gestão de equipes externas na Auvo.

Orçamento, material e cobrança

Orçamento aprovado vira OS com lista de material. Mensalidade do contrato e corretiva extra seguem para o financeiro. Para precificar a visita, use a calculadora de precificação.

Auvo em números

O que muda quando cada visita fica comprovada

Na prática, estes são os ganhos que operações de serviço técnico tipicamente alcançam com a Auvo, nos pontos que mais pesam em segurança eletrônica.

+10.000
empresas usando a Auvo
+70 milhões
de ordens de serviço geradas
+20
países impactados pela Auvo
4,8 de 5
em avaliações dos usuários
−40%

De contestação de serviço, em média

Como a Auvo entrega: Relatório de OS com fotos, assinatura, localização, horário de início e fim e materiais usados.

−12%

De custo de deslocamento, em média

Como a Auvo entrega: Roteirização por proximidade e distribuição inteligente das OS.

+6%

No ticket médio, em média

Como a Auvo entrega: O técnico vê o histórico e registra itens adicionais no orçamento durante o atendimento.

Valores referenciais variam conforme volume, disciplina do processo e nível de maturidade da operação.

Central de monitoramento

Como integrar a central de monitoramento com a manutenção?

A central de monitoramento recebe o evento, mas quem resolve a falha técnica é a equipe externa. O caminho certo transforma o evento técnico, como falha de comunicação, bateria baixa, câmera sem imagem ou tamper, em chamado com o cliente e o equipamento já identificados, e o técnico sai com o histórico do local no celular.

As integrações disponíveis estão na página de integrações.

  1. 01

    Evento na central

    A central de monitoramento recebe o evento técnico: falha de comunicação, bateria baixa, câmera sem imagem, violação de tamper.

  2. 02

    Chamado na Auvo

    A central abre o chamado com cliente, endereço e equipamento já cadastrados, sem descrever tudo de novo.

  3. 03

    Técnico despachado

    A OS vai para o técnico de plantão ou o mais próximo, com prioridade e prazo de emergência.

  4. 04

    Encerramento registrado

    Solução, foto e horários ficam no histórico do equipamento e do cliente, prontos para o relatório.

Tela animada do Auvo Service com os dados do contrato: código, cliente, CNPJ, endereços, responsável, SLA e datas de vigência
Dados do contrato no Auvo Service: cliente, CNPJ, endereços, responsável, SLA e vigência no mesmo cadastro.
Na prática

Como fica um contrato de condomínio na prática?

  1. 01Um condomínio tem câmeras em áreas comuns, dois NVRs, controle de acesso facial na portaria e cerca elétrica no perímetro. Cada item é cadastrado na ficha do cliente com local e número de série.
  2. 02O contrato prevê preventiva mensal. A Auvo gera a OS todo mês com o checklist de CFTV, acesso e cerca, e o síndico recebe o relatório com foto.
  3. 03Às 2h da manhã, a central registra câmera sem imagem na garagem. O chamado entra com prioridade de emergência e vai para o técnico de plantão.
  4. 04O técnico troca a fonte da câmera, registra a foto e o horário. A ficha mostra que é a terceira troca de fonte naquele ponto no ano.
  5. 05Com o histórico em mãos, a empresa propõe um nobreak para o rack e transforma o defeito repetido em venda.
Jonas IA · disponível no Auvo OPS

Onde a inteligência artificial ajuda em segurança eletrônica?

Em operações maiores, o Jonas IA, disponível no Auvo OPS, é a camada de inteligência artificial que orquestra as soluções da Auvo. Ele lê o histórico de chamados e aponta o dispositivo que falha repetidamente, consulta o manual do modelo quando o técnico está no local e confere a foto do checklist antes de o relatório seguir para o cliente.

Dispositivo problemático

Identifica a câmera, fonte ou sensor que gera chamado repetido e o custo acumulado de manter.

Manual na mão do técnico

Responde com o procedimento do modelo instalado, a partir da documentação cadastrada.

Foto que comprova

Confere se a foto do checklist mostra o ponto certo antes de o relatório ir para o cliente.

Conhecer o Jonas IANada é aplicado na operação sem confirmação humana, e cada resposta indica de onde veio a informação.
Qual produto

Auvo Service ou Auvo OPS para segurança eletrônica?

A escolha depende do tamanho e da complexidade da operação, não do tipo de equipamento.

SERVICE

Para integradoras e instaladoras com equipe própria, contratos de manutenção e cobrança direta ao cliente.

  • Instalação, preventiva e corretiva no mesmo sistema
  • Contrato, orçamento e financeiro integrados
  • Plantão de emergência com prazo próprio
Conhecer o Auvo Service
OPS

Para operações com muitos sites, SLA contratual com multa, equipes próprias e terceirizadas e integração com sistemas corporativos.

  • Políticas de SLA por contrato e criticidade
  • Despacho entre equipes e parceiros
  • Jonas IA disponível
Conhecer o Auvo OPS
Perguntas frequentes

O que empresas de segurança eletrônica perguntam

Qual o melhor sistema para empresa de segurança eletrônica?

O que atende os seis tipos de atendimento do setor sem misturar as filas: levantamento, instalação, preventiva, corretiva, emergência e ronda. Confira se o sistema tem ficha por equipamento com número de série, prazo de emergência separado, app que funciona sem sinal e integração com a sua central de monitoramento.

A Auvo controla os equipamentos instalados em cada cliente?

Sim. Cada câmera, gravador, central, sensor, leitora e energizador tem ficha própria com modelo, série, local, data de instalação e garantia, e todas as visitas ficam no histórico daquele equipamento.

Dá para atender emergência 24 horas com a Auvo?

Sim. O atendimento emergencial tem prazo próprio, separado da corretiva comum, e o chamado vai para o técnico de plantão com o histórico do local. O horário de acionamento, chegada e solução fica registrado.

Dá para abrir chamado a partir da central de monitoramento?

Sim. A central registra o chamado na Auvo com o cliente e o equipamento já cadastrados, e ele entra com a prioridade de emergência. As integrações automáticas disponíveis estão na página de integrações.

Como comprovo a preventiva do contrato de monitoramento?

Cada visita preventiva gera relatório com o checklist de cada equipamento, foto, horário e assinatura. O cliente recebe o documento do período sem que alguém precise montar a pasta.

O técnico consegue usar o app sem internet?

Sim. O app do técnico funciona offline em subsolo, casa de máquinas ou área rural e sincroniza quando o sinal volta, sem perder foto nem assinatura.

Serve para cerca elétrica e controle de acesso, além de CFTV?

Sim. O checklist é configurado por tipo de equipamento, então cerca elétrica, controle de acesso, interfonia e alarme têm verificações próprias dentro do mesmo contrato.

Dá para controlar as câmeras, centrais e o material que saem com a equipe?

Dá. Cada equipamento fica registrado como em estoque, com o técnico ou instalado no cliente, e a instalação sai do orçamento aprovado com a lista de material. O que o técnico aplica na OS dá baixa no estoque e entra no custo do atendimento.

Veja a Auvo com os seus contratos de segurança eletrônica.

Em uma demonstração, mostramos o fluxo de instalação, preventiva e emergência com o tipo de equipamento que você atende.

Principais pontos

  • Equipamentos de cada cliente cadastrados com série, local e garantia, com QR Code para abrir o histórico.
  • Preventiva gerada pela periodicidade do contrato, com checklist por tipo de equipamento.
  • Emergência com prazo próprio, técnico de plantão acionado e horários registrados.
  • Evento técnico da central de monitoramento virando chamado com prioridade de emergência.
  • Foto, checklist e assinatura em cada visita, para o cliente não contestar o serviço.