O que é um software de manutenção hoteleira?
Software de manutenção hoteleira é o sistema que organiza a manutenção das instalações de um hotel ou de uma rede: quartos, áreas comuns, cozinha, lavanderia, piscina e os equipamentos de infraestrutura. Ele recebe os pedidos da governança e da recepção, programa a preventiva, distribui o serviço entre equipe própria e fornecedores e guarda o histórico de cada ativo. O Auvo OPS é o software CMMS da Auvo que atende essa operação.
Em hotelaria, a manutenção aparece para o hóspede. O ar-condicionado barulhento, o chuveiro sem pressão ou a fechadura que não abre viram reclamação no check-out e avaliação pública depois. E o quarto com defeito é um quarto que não pode ser vendido. Por trás disso, o hotel mantém sistemas pesados (aquecimento de água, climatização central, elevadores, cozinha industrial, lavanderia, piscina) e, nas redes, repete tudo isso em cada unidade, com equipes enxutas e muitos fornecedores locais.
Quais são os desafios da manutenção em hotéis?
Pedidos da governança e da recepção que chegam por rádio e papel, quarto bloqueado esperando conserto sem prazo, preventiva de aquecimento, climatização e cozinha adiada pela rotina, equipe pequena para muitas áreas, fornecedores locais diferentes em cada unidade e nenhuma comparação de padrão e custo entre os hotéis da rede.
Como o Auvo OPS organiza a manutenção de hotéis?
Cada hotel entra como unidade, com andares, quartos e áreas de apoio como locais, e os equipamentos recebem QR Code. A governança e a recepção abrem o pedido pelo portal ou pelo QR Code, a triagem aplica a prioridade, e a equipe de plantão ou o fornecedor recebe a OS no celular. A preventiva por data ou horímetro roda em paralelo, e tudo fica no histórico do equipamento e do local.
O que a manutenção do hotel vê ao abrir o sistema
Telas reais do Auvo OPS para coordenar o turno e acompanhar o andamento das ordens.
Como funciona a manutenção hoteleira no dia a dia?
Exemplo ilustrativo de um dia em uma unidade da rede, do pedido da governança ao relatório da diretoria.
O que a rede de hotéis ganha
“O ar-condicionado do quarto 714 teve dois chamados nesta semana e a preventiva está atrasada. Sugiro incluir o equipamento na visita do fornecedor de amanhã.”
Exemplo de sugestão. Nada muda na operação sem o aceite de quem coordena.
O Jonas IA acompanha pedidos, planos e fornecedores de cada hotel e sugere a próxima ação com o motivo. Na rede, aponta onde o backlog cresce e qual unidade está saindo do padrão. O coordenador aceita ou recusa, e tudo fica registrado.
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O que hotéis perguntam sobre o Auvo OPS
Veja o pedido da governança chegar à manutenção com prioridade.
Na demonstração, um especialista monta um hotel com quartos, áreas comuns e equipamentos e mostra o pedido pelo QR Code, a prioridade, a preventiva e a comparação entre unidades.
Principais pontos
- Software de manutenção hoteleira organiza quartos, áreas comuns, casa de máquinas e fornecedores de um hotel ou de uma rede.
- No Auvo OPS, a governança abre o pedido pelo QR Code do equipamento ou pelo portal.
- Políticas de SLA por prioridade ajudam a devolver o quarto à venda mais cedo.
- A preventiva de aquecimento, bombas, climatização e cozinha gera a OS sozinha.
- Custo, backlog e prazos são comparáveis entre os hotéis da rede.