Software de manutenção é o sistema que planeja, distribui e registra a manutenção de equipamentos e instalações. A Auvo é mais indicada quando essa manutenção é feita por técnicos externos: prestadoras de serviço, manutenção predial e operações com muitos endereços, em que plano, ordem de serviço, deslocamento e comprovação para o cliente precisam estar no mesmo lugar.
O que é um software de gestão de manutenção?
Software de gestão de manutenção é o sistema que organiza o ciclo inteiro da manutenção: cadastro dos ativos, planos preventivos, abertura de chamados, ordens de serviço, execução pelo técnico, peças usadas e histórico. Ele substitui a agenda de papel e a planilha por um registro único, que mostra o que foi feito, o que está atrasado e quanto cada equipamento custa.
O mercado usa vários nomes para a mesma categoria: sistema de gestão de manutenção, sistema para manutenção, software de manutenção preventiva e CMMS, a sigla em inglês para Computerized Maintenance Management System. O que muda de um produto para outro é onde ele é forte: dentro de uma planta, cuidando só do ativo, ou também fora dela, cuidando do técnico que se desloca até o equipamento.
O ciclo que o sistema controla
Quem usa um sistema de gestão de manutenção
- Prestadoras de manutenção que atendem contratos de clientes, com equipe na rua: climatização, elevadores, geradores, elétrica, hidráulica. Veja climatização, elevadores e geradores.
- Empresas de manutenção predial e facilities que cuidam de condomínios, edifícios corporativos, escolas e hospitais. Veja facilities.
- Redes com muitas unidades, como varejo, bancos, franquias e telecom, que mantêm centenas de endereços com equipe própria e terceiros.
- Indústrias com equipe interna ou terceirizada cuidando de linha de produção e utilidades.
Quais são os tipos de manutenção: preventiva, corretiva, preditiva e prescritiva?
Os quatro tipos mais usados são a corretiva, que conserta depois da falha; a preventiva, feita em intervalos de tempo ou de uso definidos antes da falha; a preditiva, disparada pela medição da condição do equipamento; e a prescritiva, que usa os dados para recomendar a ação e o momento certo. Uma operação madura combina os quatro conforme a criticidade de cada ativo.
| Tipo | Definição | Quando usar | Exemplo | Indicador principal |
|---|---|---|---|---|
| Corretiva | Reparo depois da falha ou do defeito. Pode ser não planejada (emergência) ou planejada (defeito conhecido, conserto agendado). | Ativo barato, redundante ou de baixo impacto quando para. | Troca de lâmpada queimada; reparo de bomba de recalque que parou. | MTTR e % de corretiva sobre o total de ordens. |
| Preventiva | Intervenção programada por calendário, horas de uso ou ciclos, antes da falha. | Desgaste previsível, exigência legal ou de contrato (como o PMOC). | Limpeza de filtros de ar-condicionado; troca de óleo do gerador pelo horímetro. | Aderência ao plano (% de preventivas feitas no prazo). |
| Preditiva | Intervenção disparada pela condição medida: vibração, temperatura, corrente, análise de óleo. | Ativo crítico e caro, em que a parada custa mais do que o monitoramento. | Análise de vibração em motor; termografia em quadro elétrico. | MTBF e falhas evitadas por alerta. |
| Prescritiva | Análise do histórico e das medições que recomenda qual ação tomar e quando. | Parque grande, com histórico confiável e dados de várias fontes. | O sistema aponta que um compressor com três falhas no trimestre precisa de rotina mais curta ou de troca. | Custo por ativo e reincidência de falha. |
Existe ainda a manutenção detectiva, que procura falhas ocultas em sistemas que só atuam na emergência, como o teste de partida de um gerador ou de um alarme de incêndio. Para aprofundar a abordagem mais avançada, leia o guia de manutenção prescritiva no blog da Auvo.
Qual a diferença entre manutenção preventiva e corretiva?
A preventiva é planejada e acontece antes da falha; a corretiva reage à falha. Na prática, a preventiva custa menos por intervenção porque é agendada, usa rota otimizada e peça comprada com antecedência. A corretiva de emergência exige deslocamento imediato, hora extra e, muitas vezes, peça comprada às pressas. Quanto maior a parcela de preventiva, mais previsível fica a operação e a margem do contrato.
Como montar um plano de manutenção preventiva?
Um plano de manutenção define, para cada ativo, quais tarefas serão feitas, com que frequência, por quem e com qual checklist. Para montar, cadastre os ativos com local e criticidade, defina a rotina por família de equipamento, escolha o gatilho por tempo, uso ou condição, confira se a equipe tem horas para cumprir e defina o que cada visita precisa comprovar.
No sistema, o plano vira agenda: cada rotina gera a ordem de serviço do equipamento na data certa, com técnico e horário, e o gestor vê o que já foi feito e o que está pendente.
Exemplo: plano de um condomínio comercial atendido por uma prestadora
| Ativo | Rotina | Frequência | Gatilho |
|---|---|---|---|
| Ar-condicionado (splits e fancoils) | Limpeza de filtros, verificação de dreno e medições, conforme o PMOC | Mensal | Calendário |
| Grupo gerador | Partida, inspeção e ensaio; troca de óleo e filtros | Mensal; troca pelo horímetro | Calendário + horas de uso |
| Elevadores | Preventiva do contrato de conservação | Mensal | Contrato |
| Bombas de recalque | Inspeção de ruído, vazamento e corrente do motor | Mensal | Calendário |
| Quadros elétricos | Reaperto e termografia | Semestral | Calendário |
A rotina real segue o manual do fabricante, a norma aplicável e o contrato. Para registrar cada visita, use o modelo de relatório de visita técnica.
O que é manutenção predial e como fazer a gestão?
Manutenção predial é o conjunto de serviços que mantém um edifício seguro e funcionando: elétrica, hidráulica, climatização, elevadores, geradores, bombas, cobertura e sistemas de incêndio. A gestão exige plano por sistema do prédio, atendimento aos chamados dos ocupantes e comprovação para síndico, administradora ou cliente corporativo, muitas vezes com equipes diferentes no mesmo endereço.
No Brasil, a referência técnica é a ABNT NBR 5674, que estabelece requisitos para o sistema de gestão de manutenção de edificações, junto com a ABNT NBR 14037, que orienta o manual de uso, operação e manutenção entregue ao proprietário. Um software de manutenção predial ajuda a cumprir o que elas pedem: plano documentado, registro do que foi feito e histórico por sistema.
Software de manutenção ou planilha: quando trocar?
A planilha funciona enquanto há poucos ativos, um único responsável e nenhuma exigência de comprovação. Quando o plano passa de algumas dezenas de equipamentos, a equipe atende fora da empresa ou o cliente cobra relatório e prazo, a planilha deixa de mostrar o que venceu, quem executou e quanto custou. O software gera a ordem sozinho e guarda a evidência.
| Critério | Planilha | Software de manutenção |
|---|---|---|
| Preventiva que vence | Alguém precisa filtrar a coluna de data e lembrar de abrir a ordem. | A ordem é gerada pelo plano, na data ou na hora de uso. |
| Registro na visita | Técnico anota no papel; alguém digita depois, quando digita. | Checklist no celular com foto, medição e assinatura, também sem sinal. |
| Histórico do ativo | Espalhado em abas, pastas e conversas. | Ficha do ativo com todas as ordens, peças e relatórios. |
| Chamado do cliente | Chega por telefone e WhatsApp, sem horário de abertura registrado. | Chamado com prazo contado e convertido em ordem de serviço. |
| Indicadores | Montados à mão no fim do mês, quando dá tempo. | MTTR, MTBF, backlog e aderência calculados dos registros. |
| Várias pessoas editando | Versões conflitantes e nenhuma trilha de quem alterou. | Permissão por perfil e registro de quem fez o quê. |
| Relatório para o cliente | Montado no escritório, dias depois da visita. | Enviado ao fim da visita, com as evidências anexadas. |
A comparação completa, com custos escondidos da planilha, está em Auvo x planilha.
O que um sistema de gestão de manutenção precisa ter?
Um sistema de manutenção precisa ter, no mínimo, cadastro de ativos com histórico, planos preventivos que geram ordens de serviço automaticamente, abertura e triagem de chamados, aplicativo do técnico com checklist e funcionamento offline, controle de peças, relatório para o cliente e indicadores como MTTR, MTBF e backlog calculados a partir das próprias ordens.
| Funcionalidade | Por que importa | Pergunta para fazer ao fornecedor |
|---|---|---|
| Cadastro e hierarquia de ativos | Sem ativo bem cadastrado não existe histórico nem custo por equipamento. | Consigo importar meus ativos e gerar etiqueta com QR Code? |
| Plano preventivo com gatilho por tempo e uso | Nem toda rotina é mensal: gerador e compressor seguem horas de uso. | O plano aceita horímetro ou contador, além de calendário? |
| Ordem de serviço digital | É onde a manutenção acontece e fica registrada. | A ordem sai do plano e do chamado sem redigitar nada? |
| App do técnico offline | Casa de máquinas, subsolo e cobertura costumam ficar sem sinal. | O checklist, a foto e a assinatura funcionam sem internet? |
| Checklist com campo obrigatório | Garante que a visita comprovou o que o plano pede. | Posso impedir o encerramento sem foto ou sem medição? |
| Chamados e SLA | O cliente cobra prazo; o contrato pode prever multa. | O prazo é contado por contrato e por prioridade? |
| Agenda e roteirização | Define quantas visitas cabem no dia de cada técnico. | O sistema distribui as ordens por região e por técnico? |
| Peças e estoque | Peça sem baixa distorce o custo e some do estoque. | A peça usada baixa o estoque e entra no custo do ativo? |
| Relatório para o cliente | É a prova do serviço e a base da renovação do contrato. | O relatório sai assinado no fim da visita? |
| Indicadores | Mostram se o plano está funcionando. | MTTR e MTBF são calculados dos registros ou digitados? |
| Integrações | Faturamento e contabilidade costumam ficar no ERP. | Tem API e integração com o ERP que eu já uso? |
Quais indicadores de manutenção acompanhar?
Os indicadores essenciais são MTTR, o tempo médio para reparar; MTBF, o tempo médio entre falhas; backlog, o trabalho pendente; percentual de preventiva sobre o total de ordens; e custo de manutenção por ativo. Juntos, eles mostram se a equipe conserta rápido, se os equipamentos falham menos, se o plano cabe na capacidade e para onde vai o dinheiro.
| Indicador | O que mede | Como calcular | Como ler |
|---|---|---|---|
| MTTR | Tempo médio para reparar | Tempo total de reparo ÷ número de reparos | Subindo: falta de peça, diagnóstico demorado ou técnico sem preparo para aquele equipamento. |
| MTBF | Tempo médio de operação entre falhas | Tempo total em operação ÷ número de falhas | Caindo: plano preventivo inadequado ou ativo no fim da vida útil. |
| Disponibilidade | Quanto do tempo o ativo esteve apto a operar | MTBF ÷ (MTBF + MTTR) × 100 | É o número que o cliente sente. Use por ativo crítico, não pela média do parque. |
| Backlog | Trabalho pendente em relação à capacidade | Horas de ordens pendentes ÷ horas disponíveis da equipe por semana (resultado em semanas) | Crescendo sem parar: equipe subdimensionada ou plano maior do que a operação consegue cumprir. |
| % de preventiva | Peso da manutenção planejada | Ordens preventivas ÷ total de ordens × 100 | Baixo: a equipe vive apagando incêndio e a margem do contrato some. |
| Aderência ao plano | Cumprimento do que foi programado | Preventivas feitas no prazo ÷ preventivas programadas × 100 | Abaixo da meta: risco de falha e de descumprir contrato ou norma. |
| Custo por ativo | Quanto cada equipamento consome | Peças + horas técnicas + terceiros no período, por ativo | Alto e crescente: é o argumento para propor reforma ou troca. |
Uma bomba ficou 714 horas em operação no mês, falhou 3 vezes e somou 6 horas de reparo.
- MTBF = 714 ÷ 3 = 238 horas
- MTTR = 6 ÷ 3 = 2 horas
- Disponibilidade = 238 ÷ (238 + 2) ≈ 99,2%
Faça a conta com os seus números na calculadora gratuita e entenda cada fórmula no guia do blog.
CMMS ou software de Field Service: quando usar cada um?
Um CMMS nasce para cuidar do ativo: plano, histórico, falha e custo de equipamentos dentro de uma planta ou prédio. Um software de Field Service nasce para cuidar do atendimento externo: agenda, deslocamento, técnico externo, cliente e cobrança. Quando a manutenção acontece no endereço de clientes, você precisa dos dois juntos, e é nesse cenário que a Auvo é mais forte.
| Critério | CMMS tradicional | Software de Field Service | Auvo |
|---|---|---|---|
| Centro do sistema | O ativo | O atendimento e o técnico | O ativo e o atendimento, no mesmo registro |
| Onde o trabalho acontece | Dentro da planta ou do prédio próprio | No endereço do cliente, em rota | Nos dois |
| Cliente externo | Geralmente não existe | Cliente, contrato e cobrança | Cliente, contrato, SLA, portal e cobrança |
| Agenda e rota | Escala interna de turno | Roteirização, deslocamento e localização | Agenda, rota e localização dos técnicos |
| Indicadores típicos | MTBF, MTTR, disponibilidade | SLA, resolução na primeira visita, ordens por técnico | Os dois conjuntos |
| Caso típico | Manutenção de linha de produção com equipe própria | Instalação e assistência técnica em residências | Prestadora com contratos de manutenção predial em dezenas de prédios |
Para entender a categoria de atendimento externo, leia o guia de Field Service. Para operações com parque crítico e SLA contratual, o Auvo OPS é o CMMS da Auvo.
Como fica a manutenção industrial?
Na manutenção industrial o foco é a disponibilidade da linha: criticidade do ativo, parada programada, MTBF e custo acumulado por equipamento. A Auvo atende esse cenário pelo Auvo OPS, com árvore de ativos, planos por uso ou condição e indicadores por ativo, tanto para a equipe própria da planta quanto para a prestadora que atende a indústria com técnicos externos.
Árvore de ativos
Planta, linha, máquina e componente, com criticidade e plano em cada nível.
Plano por uso ou condição
Rotina disparada por horímetro, contador de ciclos ou leitura fora da faixa.
Custo por ativo
Peça, hora técnica e terceiro acumulados por equipamento, para decidir entre reformar e trocar.
No Auvo OPS, o Jonas IA, orquestrador das soluções da Auvo, lê o histórico, o manual e a foto do checklist e sugere o próximo passo. Conheça o Auvo OPS e as capacidades de ativos e manutenção e de inteligência e indicadores.
Como escolher um software de manutenção?
Escolha pelo lugar onde a manutenção acontece e por quem cobra o resultado. Liste ativos e contratos, confira se o técnico registra tudo no celular sem sinal, se o plano gera as ordens sozinho, se o cliente recebe comprovação e se os indicadores saem dos registros. Antes de contratar, teste com um contrato real e um mês de rotinas.
Dois produtos, conforme a complexidade da sua manutenção.
Os dois compartilham a mesma base: ativo com histórico, plano preventivo, ordem de serviço digital, app do técnico offline e relatório para o cliente. A diferença está no tamanho do parque, no peso do SLA e em quantas equipes precisam ser coordenadas.
Para prestadoras de serviço e empresas de manutenção predial com equipe técnica externa própria.
- Ordens preventivas geradas por contrato e plano
- Agenda, rota e localização dos técnicos
- Checklists, PMOC e relatório assinado
- Chamados do cliente pelo AuvoDesk
- Contratos, cobrança e financeiro
CMMS para operações com ativos críticos, SLA contratual, muitos endereços e equipes próprias e terceirizadas.
- Árvore de ativos e preventiva por uso ou condição
- SLA por contrato e despacho entre equipes
- Custo por ativo, MTTR, MTBF e conformidade
- Jonas IA, o orquestrador das soluções da Auvo, disponível no Auvo OPS
Detalhes em Ativos e manutenção.
Conhecer o Auvo OPSO que muda na operação de manutenção
Valores referenciais variam conforme volume, disciplina do processo e nível de maturidade da operação.
Quem já faz a manutenção externa com a Auvo.
Um exemplo do setor: a TSTeck, de elevadores cremalheira, contou em vídeo como tirou a operação externa do papel. Veja na página de software para elevadores e em clientes e cases.
O que perguntam antes de contratar.
Fontes e referências
- ABNT NBR 5462 — Confiabilidade e mantenabilidade: terminologia.
- ABNT NBR 5674 — Manutenção de edificações: requisitos para o sistema de gestão de manutenção.
- ABNT NBR 14037 — Diretrizes para elaboração de manual de uso, operação e manutenção das edificações.
- Blog Auvo — MTBF e MTTR.
- Blog Auvo — Manutenção prescritiva.
- Blog Auvo — Gestão de ativos com QR Code.
- Blog Auvo — O que é ficha técnica.
Os guias que completam este assunto.
Veja o seu plano de manutenção rodando na Auvo.
Traga um contrato real. Na demonstração, mostramos o plano gerando as ordens, o técnico executando no app e o relatório chegando ao cliente.
Principais pontos
- Software de manutenção organiza ativos, planos, ordens de serviço, execução e histórico num registro único.
- Preventiva, corretiva, preditiva e prescritiva se combinam conforme a criticidade de cada ativo.
- MTTR, MTBF, backlog, % de preventiva e custo por ativo mostram se o plano funciona.
- Quando a manutenção acontece no endereço do cliente, o sistema precisa de agenda, rota, app offline e relatório.
- Auvo Service para prestadoras e manutenção predial; Auvo OPS para ativos críticos, SLA e muitos endereços.