O State of Field Service Brasil é o relatório do Auvo Research sobre operações de serviços externos no país. Vai medir produtividade de técnicos, tempo de atendimento, cumprimento de SLA, reincidência e sazonalidade, a partir de registros de ordens de serviço agregados e anonimizados, com resultados por segmento e porte. O relatório está em preparação e será publicado com período, amostra e metodologia declarados.
Cinco indicadores, escolhidos porque respondem às perguntas mais comuns de quem gerencia equipes técnicas externas e porque podem ser medidos com o mesmo critério em empresas diferentes. Cada um terá definição publicada, para que o leitor consiga comparar o próprio número com a referência do seu segmento.
| Indicador | Como será definido | Pergunta que responde |
|---|---|---|
| Produtividade | Ordens de serviço concluídas por técnico ao mês | Quantas OS um técnico conclui por mês? |
| Tempo de atendimento | Da abertura ao fechamento da OS, excluindo OS canceladas | Quanto tempo leva um atendimento? |
| SLA cumprido | OS fechada dentro do prazo cadastrado no contrato | Quanto dos atendimentos cumpre o prazo? |
| Reincidência | Nova OS corretiva no mesmo cliente ou equipamento em poucos dias | Quanto serviço precisa de retorno? |
| Sazonalidade | Volume de OS por mês, comparado à média do ano | Como a demanda varia ao longo do ano? |
O relatório vai usar registros de ordens de serviço da plataforma Auvo, agregados por segmento, porte e região e anonimizados antes da análise. Entram apenas contas ativas com volume mínimo de OS no período. Grupos com poucas empresas não serão publicados, para impedir identificação, e as limitações da base serão declaradas junto dos resultados.
| Item | Descrição |
|---|---|
| Fonte | Eventos de ordens de serviço registrados na plataforma Auvo (abertura, agendamento, check-in, check-out, fechamento), agregados e anonimizados. |
| Critérios de inclusão | Contas ativas durante todo o período, fora de implantação, com volume mínimo de OS fechadas. |
| Critérios de exclusão | Contas de teste, OS canceladas, OS sem check-in e registros com duração fora do intervalo plausível. |
| Anonimização | Sem nomes, documentos, endereços, fotos ou textos livres. Recortes publicados só com número mínimo de empresas. |
| Limitações | A base representa empresas que usam software de gestão de serviços externos, não todo o mercado. SLA depende do prazo que cada empresa cadastra. |
Mais sobre a política de dados em Auvo Research: quais dados entram nas pesquisas.
Cada segmento tem um perfil de serviço diferente, e isso muda os números. Por isso o relatório vai apresentar os indicadores por segmento, para que cada empresa compare o próprio resultado com o do seu setor, e não com uma média geral que mistura preventiva recorrente, instalação e chamado emergencial.
| Segmento | O que tende a pesar na leitura |
|---|---|
| Climatização e refrigeração | Peso da sazonalidade e da carteira preventiva (PMOC) |
| Assistência técnica | Tempo de reparo e retorno por garantia |
| Manutenção predial e industrial | Preventiva por plano e cumprimento de prazo |
| Facilities | Volume de chamados por site e SLA por contrato |
| Elevadores | Preventiva periódica e atendimento de emergência |
| Segurança eletrônica | Chamados emergenciais e tempo de resposta |
| Energia solar | Instalação, comissionamento e manutenção |
Na demonstração, mostramos como a Auvo mede OS por técnico, tempo de atendimento e SLA na sua própria base.
O State of Field Service Brasil é o relatório do Auvo Research sobre operações de serviços externos no país. Vai medir produtividade de técnicos, tempo de atendimento, cumprimento de SLA, reincidência e sazonalidade, a partir de registros de ordens de serviço agregados e anonimizados, com resultados por segmento e porte. O relatório está em preparação e será publicado com período, amostra e metodologia declarados.
Cinco indicadores, escolhidos porque respondem às perguntas mais comuns de quem gerencia equipes técnicas externas e porque podem ser medidos com o mesmo critério em empresas diferentes. Cada um terá definição publicada, para que o leitor consiga comparar o próprio número com a referência do seu segmento.
| Indicador | Como será definido | Pergunta que responde |
|---|---|---|
| Produtividade | Ordens de serviço concluídas por técnico ao mês | Quantas OS um técnico conclui por mês? |
| Tempo de atendimento | Da abertura ao fechamento da OS, excluindo OS canceladas | Quanto tempo leva um atendimento? |
| SLA cumprido | OS fechada dentro do prazo cadastrado no contrato | Quanto dos atendimentos cumpre o prazo? |
| Reincidência | Nova OS corretiva no mesmo cliente ou equipamento em poucos dias | Quanto serviço precisa de retorno? |
| Sazonalidade | Volume de OS por mês, comparado à média do ano | Como a demanda varia ao longo do ano? |
O relatório vai usar registros de ordens de serviço da plataforma Auvo, agregados por segmento, porte e região e anonimizados antes da análise. Entram apenas contas ativas com volume mínimo de OS no período. Grupos com poucas empresas não serão publicados, para impedir identificação, e as limitações da base serão declaradas junto dos resultados.
| Item | Descrição |
|---|---|
| Fonte | Eventos de ordens de serviço registrados na plataforma Auvo (abertura, agendamento, check-in, check-out, fechamento), agregados e anonimizados. |
| Critérios de inclusão | Contas ativas durante todo o período, fora de implantação, com volume mínimo de OS fechadas. |
| Critérios de exclusão | Contas de teste, OS canceladas, OS sem check-in e registros com duração fora do intervalo plausível. |
| Anonimização | Sem nomes, documentos, endereços, fotos ou textos livres. Recortes publicados só com número mínimo de empresas. |
| Limitações | A base representa empresas que usam software de gestão de serviços externos, não todo o mercado. SLA depende do prazo que cada empresa cadastra. |
Mais sobre a política de dados em Auvo Research: quais dados entram nas pesquisas.
Cada segmento tem um perfil de serviço diferente, e isso muda os números. Por isso o relatório vai apresentar os indicadores por segmento, para que cada empresa compare o próprio resultado com o do seu setor, e não com uma média geral que mistura preventiva recorrente, instalação e chamado emergencial.
| Segmento | O que tende a pesar na leitura |
|---|---|
| Climatização e refrigeração | Peso da sazonalidade e da carteira preventiva (PMOC) |
| Assistência técnica | Tempo de reparo e retorno por garantia |
| Manutenção predial e industrial | Preventiva por plano e cumprimento de prazo |
| Facilities | Volume de chamados por site e SLA por contrato |
| Elevadores | Preventiva periódica e atendimento de emergência |
| Segurança eletrônica | Chamados emergenciais e tempo de resposta |
| Energia solar | Instalação, comissionamento e manutenção |
Na demonstração, mostramos como a Auvo mede OS por técnico, tempo de atendimento e SLA na sua própria base.