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CAPACIDAD OPS Operaciones de servicio · despacho, capacidad y SLA por contrato

Operaciones de servicio: la fila del día la decide el contrato, no el orden de llegada

Operaciones de servicio es la capa de coordinación de Auvo OPS: recibe el ticket por cualquier canal, lo ordena por criticidad y SLA, lo despacha a tu equipo propio o a un proveedor y sigue el plazo antes de que venza.

SLA
plazo por contrato y prioridad
capacidad
carga por equipo, turno y región
proveedor
tercero medido como equipo propio
Pantalla de despacho de Auvo OPS: fila de órdenes de trabajo sin asignar por prioridad, técnicos en el mapa con la cantidad de órdenes de trabajo de cada uno y lista del equipo en línea
Despacho: la fila de órdenes de trabajo todavía sin técnico, ordenada por prioridad, y quién está disponible en el mapa para recibir cada una.
Qué es

Operaciones de servicio es el centro de operaciones de quien atiende muchos contratos al mismo tiempo. Ticket, orden de trabajo, prioridad, plazo y despacho viven en el mismo lugar, con Jonas IA sugiriendo la próxima acción cuando dos compromisos entran en conflicto. Es lo que separa una operación que reacciona al teléfono de una operación que decide según el contrato.

Por dentro

Cuatro pantallas del flujo de atención

Todo ticket entra por la misma puerta

Correo, portal del cliente, WhatsApp, código QR del activo o llamada: la solicitud cae en la misma fila, ya con contrato y criticidad identificados.

Prioridad sugerida por impacto y plazo del contrato
Origen, sede y solicitante visibles en la línea
Aprobar y crear la orden de trabajo, o rechazar, directo desde la fila
Clasificación de tickets con contadores de pendientes, aprobados, convertidos y rechazados, y cada solicitud con prioridad, solicitante, ubicación y origen
Funcionalidades

Lo que la coordinación necesita tener

Entrada y clasificación

Cuando los tickets llegan por cinco canales distintos, el primer problema no es atender: es saber qué ya existe.

En OPS tienes
Fila única con contrato y criticidad reconocidos desde la entrada
Portal del cliente para abrir y seguir tickets sin llamar
Ticket abierto con código QR en el propio equipo
Aviso de solicitud duplicada antes de que se convierta en dos órdenes de trabajo
Despacho y capacidad

Coordinar equipo propio y proveedores el mismo día es lo que traba la operación cuando el volumen crece.

En OPS tienes
Carga visible por técnico, turno, habilitación y región
Asignación a equipo propio o proveedor en el mismo tablero
Sugerencia de Jonas IA cuando dos compromisos entran en conflicto
Reprogramación con registro del motivo
SLA y seguimiento

El plazo solo sirve si se ve durante el día. Una vez vencido, ya es tema de reunión.

En OPS tienes
Política de SLA por contrato, con plazo de respuesta y de resolución
Calendario de cobertura, turnos y feriados
Alerta de riesgo antes del vencimiento
Historial de cumplimiento por contrato y por sede
Del ticket a la aceptación

El ciclo que el SLA exige

01
Entrada
El ticket llega por portal, correo, WhatsApp, código QR o teléfono.
02
Clasificación
Contrato, criticidad y plazo aplicados automáticamente.
03
Despacho
Equipo propio o proveedor con capacidad y habilitación.
04
Ejecución
Checklist, foto y medición registrados en el lugar, con o sin señal.
05
Aceptación
Firma del responsable y evidencia adjunta a la orden.
06
Medición
Cumplimiento de SLA contabilizado por contrato y por sede.
Jonas IA · orquestador
“Dos tickets de 4 h en la misma dirección y un preventivo a las 14 h. Sugiero unir los dos y reprogramar el preventivo para el jueves.”
El despacho no espera a que alguien note el conflicto: la sugerencia aparece en la fila, con el motivo, y el coordinador la acepta o la rechaza.
Impacto en la operación

Lo que cambia cuando la fila tiene criterio

18%
menos atrasos en SLA, en promedio
Cómo: Plazos por contrato y por cliente, alertas de vencimiento y visión del backlog en la fila del día.
25%
menos tiempo administrativo, típicamente
Cómo: Apertura, asignación y cierre de la orden de trabajo en la plataforma, con notificaciones y estado en tiempo real.
30%
más responsabilidad del equipo, en promedio
Cómo: Cada orden de trabajo con responsable, horario, geolocalización y fotos; las reprogramaciones quedan registradas con el motivo.
Valores de referencia: varían según el volumen, la disciplina del proceso y el nivel de madurez de la operación.
A la hora de elegir

Dos preguntas que separan despacho de agenda

¿La prioridad la define el sistema o quien atiende el teléfono?
Verifica que la fila se reordene por criticidad del activo y política del contrato, y no solo por fecha de apertura. Sin eso, la urgencia real depende de quién gritó más fuerte.
¿El proveedor tercerizado entra en el mismo flujo?
Si el tercero se controla en una planilla aparte, el indicador de SLA de la operación queda incompleto. Verifica que reciba, ejecute con evidencia y se mida dentro del sistema.
Preguntas frecuentes

Lo que preguntan antes de contratar

¿Tengo que cambiar la forma en que mi cliente abre tickets?

No. Portal, correo, WhatsApp, teléfono y código QR del activo pueden convivir: todos llegan a la misma fila de clasificación, con el contrato reconocido desde la entrada.

¿Se puede despachar a un proveedor tercerizado?

Sí. El proveedor recibe el ticket, ejecuta con evidencia y se mide con los mismos indicadores que el equipo propio, sin una planilla de seguimiento paralela.

¿Cómo decide el sistema la prioridad?

Combina la criticidad del activo, la política del contrato y el plazo restante. La sugerencia de Jonas IA llega con el motivo; la decisión final es del coordinador.

¿Qué pasa cuando el SLA está por vencer?

El compromiso sube en la fila y se señala antes del vencimiento, indicando quién podría asumirlo. La alerta es operativa, durante el día.

¿Operaciones de servicio funciona sin el resto de Auvo OPS?

Funciona, pero rinde menos. Sin el inventario de activos, la criticidad debe cargarse a mano; sin Inteligencia e indicadores, el historial de SLA no se convierte en indicador de contrato.

Mira el despacho de Auvo OPS en la práctica

En la demostración, un especialista te muestra la clasificación, el despacho y el SLA con el escenario de tu operación.

Puntos clave

  • Operaciones de servicio reúne ticket, orden de trabajo, prioridad, plazo y despacho en una sola fila.
  • Los tickets de portal, correo, WhatsApp, teléfono y código QR entran en la misma clasificación.
  • La prioridad combina criticidad del activo, política del contrato y plazo restante.
  • Equipo propio y proveedores reciben las órdenes de trabajo en el mismo tablero y se miden con la misma vara.
  • El riesgo de SLA aparece durante el día, con tiempo para reasignar a quién atiende.