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MÓDULO AuvoDesk · tickets y relación con el cliente

Sistema de gestión de tickets para empresas de servicios

Organiza cada solicitud del cliente de principio a fin: ticket con historial completo, correo que se convierte en ticket automáticamente, panel en lista o Kanban y una Central del Cliente donde él pide atención, solicita presupuestos y sigue sus solicitudes.

¿Todavía comparas opciones? Mira la guía de gestión de tickets para empresas de servicios.

Solicitar demostración

ticket

historial completo por solicitud

correo

el mensaje recibido se convierte en ticket

Central

del Cliente para autoatención

Tablero de tickets de AuvoDesk en columnas Ventas, Soporte, Customer Success y Logística, con título, solicitante, estado, plazo y prioridad en cada tarjeta

Tickets en tablero Kanban por equipo (Ventas, Soporte, Customer Success, Logística): cada tarjeta muestra la solicitud, quién la pidió, el estado, el plazo y la prioridad.

¿Qué es un sistema de gestión de tickets para empresas de servicios?

Es un sistema que organiza cada solicitud del cliente (pedido, consulta o reclamo) de principio a fin, con historial completo y un canal propio para que el cliente se autoatienda sin tener que llamar a la empresa. En lugar de correo, teléfono y WhatsApp mezclados, todos los canales alimentan el mismo historial por ticket.

El módulo por dentro

Pantallas de AuvoDesk, del ticket a la Central del Cliente

Haz clic en la pantalla para ampliarla.

Tablero de tickets de AuvoDesk en columnas Ventas, Soporte, Customer Success y Logística, con estado, plazo y prioridad en cada tarjeta — Tablero Kanban por equipo

Cada columna es una cola; cada tarjeta muestra el estado, cuánto tiempo lleva abierta y la prioridad.

Ticket abierto en AuvoDesk con datos del cliente, respuesta por correo en edición y propiedades como responsable, estado, prioridad y origen — Ticket completo

Datos del cliente, respuesta por correo y propiedades del ticket (responsable, estado, prioridad, origen) en la misma pantalla.

Central del Cliente: lista de solicitudes del cliente con fecha, título, orden de trabajo vinculada y estado — Solicitudes en la Central del Cliente

Página con la marca de tu empresa donde el cliente abre solicitudes y sigue el estado de cada una.

Funcionalidades

Lo que debe tener un sistema de gestión de tickets

Historial e integración de canales

Una buena gestión de tickets reúne todos los canales de entrada en un solo lugar, en vez de dejar cada uno en una herramienta distinta.

En Auvo tienes

Recepción de tickets directamente en el sistema

Historial completo por ticket: correos y adjuntos intercambiados, notas privadas y cambios de estado

Integración de correo: cada mensaje recibido se convierte en un nuevo ticket automáticamente

Panel de atención

Ver el volumen y el estado de cada atención es clave para no dejar tickets detenidos.

En Auvo tienes

Panel general en modo lista o Kanban

Informes para seguir el desempeño de la atención

Estado y responsable visibles en cada ticket

Autoatención del cliente

Darle al cliente un canal para resolver por su cuenta lo que no necesita un agente reduce llamadas innecesarias.

En Auvo tienes

Central del Cliente: página exclusiva para solicitar atención

Solicitud de presupuesto por el propio cliente

Seguimiento del historial de servicios y solicitudes

Impacto en la operación

Lo que cambia, en promedio, cuando cada ticket tiene responsable, plazo e historial

18%

menos retrasos de SLA, en promedio

Cómo: Plazos por contrato y por cliente, alertas de vencimiento y visión del backlog de tickets.

20%

menos consultas de atención, normalmente

Cómo: Confirmación de la cita y aviso de llegada automáticos para el cliente.

15%

menos reclamos, en promedio

Cómo: Checklists obligatorios, evidencias registradas e historial completo por cliente.

Valores de referencia: varían según el volumen, la disciplina del proceso y el nivel de madurez de la operación.

Para quién es

Para quien recibe solicitudes recurrentes del mismo cliente

Negocios con un volumen relevante de solicitudes recurrentes que hoy dependen de correo, teléfono y WhatsApp mezclados, sin un historial único por cliente o por ticket.

Facilities y edificios

Contratos corporativos con solicitudes que llegan de varias sedes.

Ver solución para facilities →

Seguridad electrónica

Tickets urgentes con SLA ajustado.

Ver solución para seguridad electrónica →

Asistencia técnica

Garantía, reparación y seguimiento del cliente.

Ver solución para asistencia técnica →

Ascensores

Emergencias y mantenimiento preventivo en el mismo canal.

Ver solución para ascensores →

Del ticket abierto al cliente informado

El ciclo de un ticket en seis pasos

Apertura

El cliente abre el ticket en la Central, envía un correo o tu equipo lo registra.

Clasificación

Ticket clasificado, con responsable y prioridad.

Gestión

Cada intercambio queda en el ticket, con notas internas cuando hace falta.

Ejecución

Si requiere visita técnica, el ticket genera una orden de trabajo.

Respuesta

Cliente informado e historial disponible en la Central.

Cierre

Ticket cerrado y contabilizado en los informes.

Central del Cliente: lista de solicitudes con fecha, código, título, número de la orden de trabajo y estado — En la Central del Cliente, cada solicitud aparece con el número de la orden de trabajo generada y su estado.

Informe de la encuesta de satisfacción con calificación promedio y distribución de las evaluaciones de 1 a 5 estrellas — Informe de la encuesta de satisfacción de Auvo Service: calificación promedio y cuántas evaluaciones recibió cada nota.

A la hora de elegir

Dos preguntas que definen si el sistema de tickets va a funcionar

¿La gestión de tickets está conectada con la ejecución del servicio o funciona aislada?

Un sistema de tickets que no se comunica con la orden de trabajo obliga al equipo a revisar la información en dos lugares. Prioriza una solución integrada a la operación.

¿El cliente final tiene algún canal de autoatención?

Reducir las llamadas a la oficina depende de darle al cliente una forma de resolver por su cuenta lo simple, como consultar el estado de una solicitud o pedir un presupuesto.

Dónde encaja este módulo

El ticket genera la orden de trabajo, no un sistema paralelo

Gestión de equipos

El ticket que requiere visita técnica se convierte en orden de trabajo con checklist.

Conocer →

App para técnicos

El técnico en campo recibe en el celular la orden de trabajo generada por el ticket.

Conocer →

Orden de trabajo digital

Checklist, fotos y firma de la visita que nació del ticket.

Conocer →

Auvo Hub

Posventa y reactivación del cliente actual.

Conocer →

Preguntas frecuentes

Lo que preguntan antes de contratar

¿La gestión de tickets está conectada con la ejecución del servicio?

Sí. El ticket genera la orden de trabajo en la operación, así el equipo no necesita revisar la información en dos lugares. Un sistema de tickets aislado de la orden de trabajo genera retrabajo.

¿El cliente final tiene un canal de autoatención?

Sí: la Central del Cliente es una página exclusiva donde solicita atención, pide presupuestos y sigue el historial de servicios y solicitudes, sin llamar a la oficina.

¿Un correo recibido se convierte en ticket?

Sí. La integración de correo convierte cada mensaje recibido en un nuevo ticket automáticamente, con los adjuntos y el historial del intercambio.

¿Puedo trabajar en Kanban?

El panel general funciona en modo lista o Kanban, con informes de desempeño de la atención.

Si el agente se va de vacaciones, ¿se detiene la atención?

No. El historial completo por ticket (correos, adjuntos, notas privadas y cambios de estado) permite que otra persona continúe desde donde quedó.

¿Cuál es la diferencia entre AuvoDesk y Auvo Hub?

AuvoDesk organiza el ticket y la relación con el cliente, con historial y Central del Cliente. Auvo Hub se encarga de la conversación por WhatsApp corporativo, del CRM y de las campañas. Muchas operaciones usan los dos, cada uno en su canal.

¿El cliente puede abrir un ticket con el código QR del equipo?

Sí. Al leer la etiqueta con código QR del equipo, el cliente abre la solicitud en la Central del Cliente y el ticket llega con los datos de ese equipo. En la misma central consulta el historial de servicios, solicitudes y presupuestos.

¿Puedo hacer una clasificación antes de enviar al técnico?

Sí. El formulario de la Central del Cliente lleva la marca de tu empresa y los campos que definas, y el agente puede enviarle preguntas al cliente desde AuvoDesk antes de agendar. Muchas veces la respuesta muestra que la visita no es necesaria o indica la pieza y el técnico correctos.

Mira AuvoDesk con tus propios tickets

Cuéntanos cómo abren tickets tus clientes hoy y mira cómo quedaría en AuvoDesk: del ticket a la orden de trabajo, con la Central del Cliente funcionando.

Solicitar demostración

Puntos clave

AuvoDesk organiza cada solicitud del cliente en un ticket con historial completo: correos, adjuntos, notas privadas y cambios de estado.
El correo recibido se convierte en ticket automáticamente, y el panel muestra los tickets en lista o en tablero Kanban.
En la Central del Cliente, el propio cliente abre solicitudes, pide presupuestos y sigue su historial sin llamar a la oficina.
Cuando el ticket requiere visita técnica, genera la orden de trabajo en Auvo Service, sin sistemas paralelos.
Antes de elegir, verifica si el sistema de tickets se comunica con la ejecución del servicio y si ofrece autoatención al cliente.