¿Qué es un software para empresas de seguridad electrónica?
Es el sistema que organiza el trabajo técnico de quien instala y mantiene CCTV, alarmas, control de acceso y cercos eléctricos. Registra los equipos de cada cliente, agenda instalaciones y preventivas, recibe las llamadas de emergencia, envía al técnico con la orden de trabajo en el celular y guarda foto, checklist y firma de cada visita en el historial del lugar.
En la práctica, es un sistema de órdenes de trabajo ajustado a lo que exige el sector: contrato de mantenimiento ligado al monitoreo, equipos con número de serie en cada dirección y atención fuera del horario comercial. No reemplaza al software de la central de monitoreo. Trabaja junto a él, del lado del equipo técnico.
¿Qué problemas resuelve una empresa de seguridad electrónica con un sistema?
Los problemas más comunes son: no saber qué equipos están instalados en cada cliente, preventivas del contrato de monitoreo que no se hacen, emergencias atendidas por el grupo de WhatsApp sin registro de horario, técnicos que vuelven al lugar por la misma falla y visitas que el cliente cuestiona porque no hay foto ni firma.
¿Cómo organiza Auvo la operación de seguridad electrónica?
Cada tipo de servicio se convierte en una orden de trabajo con su propio checklist. La instalación sale del presupuesto aprobado con la lista de materiales; la preventiva se genera según la periodicidad del contrato; la correctiva y la emergencia entran como ticket con prioridad; la ronda sigue un recorrido con puntos leídos por código QR. Todo queda en el historial del equipo y del cliente.
¿Qué tipos de atención debe controlar una empresa de seguridad electrónica?
Son seis tipos con reglas diferentes: visita técnica de relevamiento, instalación, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, atención de emergencias y ronda o inspección programada. Cada uno tiene un disparador, un plazo que exige el cliente, un conjunto de registros que debe hacer el técnico y un documento que comprueba el servicio. Mezclarlo todo en la misma fila es lo que hace desaparecer la preventiva.
Tipos de atención en seguridad electrónica
| Tipo de atención | Qué la dispara | Plazo que exige el cliente | Qué registra el técnico | Documento para el cliente |
|---|---|---|---|---|
| Visita técnica de relevamiento | Pedido del cliente o del área comercial | Antes de la propuesta | Puntos de cámara y sensor, infraestructura existente, fotos, medidas de cableado | Base del presupuesto |
| Instalación | Presupuesto aprobado | Fecha acordada de la obra | Cada punto instalado con foto, configuración de grabación, zonas, usuarios, pruebas | Acta de entrega firmada con la lista de equipos |
| Mantenimiento preventivo | Periodicidad del contrato | Visita dentro del período contratado | Checklist por equipo: imagen, grabación, batería, sirena, cerraduras, tensión del cerco | Informe de preventiva con foto por ítem |
| Mantenimiento correctivo | Ticket del cliente o falla detectada | Plazo de correctiva definido en el contrato | Falla encontrada, causa, pieza cambiada, antes y después | Orden firmada con evidencias |
| Atención de emergencias | Evento de la central o llamada fuera de horario | Plazo corto, las 24 horas, definido en el contrato | Horario de aviso, llegada y solución; acción tomada | Registro con la línea de tiempo de la atención |
| Ronda o inspección programada | Recorrido recurrente | Horario y frecuencia del recorrido | Lectura de código QR en cada punto, foto y observación | Informe de ronda del período |
¿Quieres el paso a paso técnico de la preventiva? Descarga el checklist de mantenimiento para empresas de seguridad electrónica con lo que hay que revisar en cada visita.
Funcionalidades aplicadas a la seguridad electrónica
Cada recurso de abajo resuelve uno de los problemas descritos arriba.
Qué cambia cuando cada visita queda comprobada
En la práctica, estos son los resultados que las operaciones de servicio técnico suelen alcanzar con Auvo, en los puntos que más pesan en seguridad electrónica.
Valores de referencia; varían según el volumen, la disciplina del proceso y el nivel de madurez de la operación.
¿Cómo integrar la central de monitoreo con el mantenimiento?
La central de monitoreo recibe el evento, pero quien resuelve la falla técnica es el equipo en campo. El camino correcto convierte el evento técnico, como falla de comunicación, batería baja, cámara sin imagen o tamper, en un ticket con el cliente y el equipo ya identificados, y el técnico sale con el historial del lugar en el celular.
¿Cómo funciona en la práctica el contrato de un condominio?
- 01Un condominio tiene cámaras en las áreas comunes, dos NVR, control de acceso facial en la portería y cerco eléctrico en el perímetro. Cada ítem se registra en la ficha del cliente con su ubicación y número de serie.
- 02El contrato prevé una preventiva mensual. Auvo genera la orden cada mes con el checklist de CCTV, acceso y cerco, y la administración recibe el informe con fotos.
- 03A las 2 de la mañana, la central registra una cámara sin imagen en el garaje. El ticket entra con prioridad de emergencia y va al técnico de guardia.
- 04El técnico cambia la fuente de la cámara y registra la foto y el horario. La ficha muestra que es el tercer cambio de fuente en ese punto en el año.
- 05Con el historial en mano, la empresa propone una UPS para el rack y convierte la falla repetida en una venta.
¿Auvo Service o Auvo OPS para seguridad electrónica?
La elección depende del tamaño y la complejidad de la operación, no del tipo de equipo.
Para integradores e instaladores con equipo propio, contratos de mantenimiento y atención directa al cliente.
- Instalación, preventiva y correctiva en el mismo sistema
- Contrato, presupuesto e inventario integrados
- Guardia de emergencias con plazo propio
Para operaciones con muchas sedes, SLA contractual con multa, equipos propios y tercerizados e integración con sistemas corporativos.
- Políticas de SLA por contrato y criticidad
- Despacho entre equipos y socios
- Jonas IA disponible
Lo que preguntan las empresas de seguridad electrónica
Conoce Auvo con tus contratos de seguridad electrónica.
En una demostración te mostramos el flujo de instalación, preventiva y emergencia con el tipo de equipo que atiendes.
Puntos clave
- Los equipos de cada cliente registrados con número de serie, ubicación y garantía, con código QR para abrir el historial.
- Preventiva generada por la periodicidad del contrato, con checklist por tipo de equipo.
- Emergencias con plazo propio, técnico de guardia avisado y horarios registrados.
- El evento técnico de la central de monitoreo se convierte en ticket con prioridad de emergencia.
- Foto, checklist y firma en cada visita, para que el cliente no cuestione el servicio.