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Aprende qué funciona y qué no funciona en tus interacciones con los clientes. Capacita a tu equipo basándote en lo que funciona bien y muestra los beneficios de conocer la opinión de los clientes sobre las visitas técnicas. Con Auvo, puedes generar encuestas de satisfacción en unos pocos clics.
Con la encuesta de satisfacción de Auvo, puedes medir cómo están yendo las visitas técnicas y cuál es el nivel de calidad de los servicios de los técnicos. A partir de informes y datos, tu equipo de campo puede cambiar su forma de actuar y generar más resultados.
¡Si tu empresa cuenta con 2 colaboradores externos o más, Auvo puede atenderte!
La encuesta de satisfacción en Auvo puede ser enviada de dos formas: automáticamente o de forma manual. Para enviarla automáticamente, simplemente debes tener registrado el correo electrónico del cliente y tener esta función activada. Después de completar el servicio, el cliente recibirá la encuesta y estará listo para responder. En el caso del envío manual, podrás enviar la encuesta al cliente en el momento que consideres conveniente.
Puedes registrar hasta 3 preguntas personalizadas, pero deben ser las mismas para todos los clientes. A través del campo de observaciones, puedes obtener información más puntual sobre eventos específicos en un servicio. La encuesta de satisfacción ayudará a identificar inconsistencias y oportunidades de mejora en cada atención.
No. La encuesta de satisfacción es 100% digital, es decir, el cliente recibe un enlace por correo electrónico, accede y responde directamente desde su computadora o teléfono celular. Tendrás acceso inmediato a las respuestas.
Diversas funcionalidades en Auvo pueden ayudar en la atención y retención del cliente. Por ejemplo:
No, a menos que los resultados se compartan con él. Lo ideal es tener una rutina de seguimiento para saber si tus clientes están satisfechos con los servicios prestados. A través de los informes, puedes compilar en gráficos las respuestas de todos los servicios y saber, por colaborador, aquellos que tienen las mejores evaluaciones.